Coletto News

Um cliente fiel investirá mais na empresa e por mais tempo.

– Roberto Trento – Gerente de peças e serviços de Ourinhos

Hoje em dia o consumidor está cada vez mais exigente e os nossos clientes não buscam apenas por produtos ou serviços, buscam em suprir uma expectativa. Na escolha, ele irá procurar por uma empresa sólida, de renome e que tenha comprometimento, missão, ética que vai entregar o que procura e, nossa obrigação é atendê-lo.

O nosso papel quanto colaborador é servir, atender o cliente de forma única, não basta apenas vender. Para que a venda seja concretizada, precisa ter um bom atendimento, saber ouvir e resolver um problema, assim a satisfação do cliente é garantida. E é aí que entra a “fidelização do cliente”.

Nossos clientes precisam sentir que eles são membros responsáveis do desenvolvimento de da nossa empresa. Entrar em contato para vender é o que todo mundo faz, mas como você se torna diferente e exclusivo na percepção do cliente? Pequenos detalhes e experiências se tornam únicos na visão de nossos consumidores.

Priorize e resolva seus questionamentos.
Surpreenda-os e faça com que se sintam importantes.

Lembre-se: um cliente fiel investirá mais na empresa e por mais tempo.

Forte abraço,
Roberto

O IMPACTO DO LÍDER NO NOVO NORMAL!

O Covid-19 chegou e está impactando não só a saúde física das pessoas, mas também a saúde econômica das organizações, ele está modificando o comportamento dos indivíduos e seus hábitos de consumo. Estas mudanças de comportamentos estão gerando o que muitos estão chamando de “novo normal”. E este “novo normal” está exigindo mudanças no jeito das empresas abordarem os clientes, forçando um reposicionamento das organizações frente ao mercado. 

O que observamos é que algumas empresas estão tendo mais facilidades para se adequarem aos novos tempos impostos pela crise, enquanto outras empresas, estão tendo mais dificuldades para reagir e buscar novas alternativas em seus negócios.

E por que algumas empresas estão reagindo mais rápido e outras mais lentamente?

Por traz da aptidão à mudanças, existe o impacto do líder na cultura organizacional das empresas, o que faz com que a sua empresa esteja mais aberta ou mais fechada para as mudanças. A cultura organizacional não é uma escolha, é um fato, existe e pronto. Queira você ou não, é ela que move os comportamentos das pessoas dentro de uma organização.

Bem, se a cultura organizacional é quem determina os comportamentos das equipes dentro das empresas, bom seria saber que tipo de cultura você como líder está impactando em sua empresa, não acha?

O impacto do líder em uma organização pode ser classificado como:

1. Impacto Construtivo
2. Impacto Agressivo
3. Impacto Passivo

E que tipo de impacto a sua liderança está gerando em sua organização?

Se a sua empresa durante esta crise está apresentando novas alternativas, se sua equipe está engajada em inovar e trazer novas ideias e soluções, é por que provavelmente o impacto predominante da liderança é construtivo.

Agora, se a sua empresa costuma usar a força e o poder para fazer acontecer as coisas e apresenta comportamentos opositivos, provavelmente o impacto predominante da liderança é agressivo. Cuidado! O impacto agressivo até gera resultados no curto prazo, mas inibe a equipe e dificulta o engajamento das mesmas, gerando baixa eficácia organizacional ao longo prazo.

Já se em sua empresa a interação das pessoas ocorre de modo a promover a sua própria segurança, apresentando comportamentos convencionais, dependentes e aprovativos, é porque o impacto predominante da liderança em sua empresa é passivo. Normalmente, nas culturas passivas, os líderes são chefes centralizadores e convencionais, reforçando uma equipe de seguidores. Esta cultura é oposta a criatividade, inovação e mente aberta, comportamentos estes, muito necessários em uma crise para buscar novas alternativas e se adequar ao “novo normal”.

Se você acredita que o impacto da sua liderança é construtivo, parabéns! A sua empresa está no caminho certo e provavelmente sairá da crise fortalecida!

No entanto, se você acha que a liderança de sua organização gera um impacto de cultura agressiva ou passiva, eu em seu lugar estaria preocupado com seu negócio, pois provavelmente sua empresa sairá da crise enfraquecida.

Lembre-se, a crise exige mudanças. Quem aprender com ela e evoluir, sairá da crise mais forte. Quem não mudar, sairá mais fraco. E ainda, os líderes de certa forma são moldados pela cultura organizacional existente, mas ao mesmo tempo através de seu jeito de liderar são eles quem possuem o maior impacto na mudança desta cultura.

O fato é que os comportamentos e as estratégias do líder sempre impactam a equipe, pense antes que tipo de impacto você quer gerar em sua equipe. O impacto não é uma escolha, é um fato, mas o tipo de impacto você pode escolher. – Longino Morawski, Ph.D